“闭门造车造不出好产品，坐在办公室里听不到真声音。”为了更精准地把握市场需求，持续提升产品竞争力和服务满意度，江苏驰城环保科技科技限公司售后服务部联合技术研发中心，于近日启动了为期半个月的“倾听心声”华东区客户走访调研活动。

本次调研团队由公司总经理带队，成员包括研发工程师、质检主管及金牌售后技师，先后走访了南京、苏州、无锡、杭州等地的十余家环卫运营单位及街道保洁站。与以往走马观花式的慰问不同，此次调研团队直接深入作业一线，跟随保洁员跟车作业，实地查看车辆在狭窄街巷、颠簸路面以及高温环境下的真实表现。

在苏州某老街区的调研中，一线环卫工张师傅反映：“车子动力很足，但是在倒车入库时，由于车身较长，视线盲区比较大，希望能增加倒车影像或者雷达。”研发团队人员当场拿出笔记本详细记录，并现场探讨加装广角后视镜的可行性。在南京某大型转运站，管理人员提出，现有的C1000F4挂桶车在连续高频次提升垃圾桶时，液压系统油温上升较快，建议优化散热设计。针对这一问题，随行的技术总监表示，将在下一代车型中引入智能温控液压系统，彻底解决这一痛点。

除了收集产品改进意见，调研团队还重点检查了前期交付车辆的维保情况，免费为车辆更换了老化线路，紧固了底盘螺丝，并向驾驶员传授了夏季电池保养的“独门秘籍”。

此次走访共收集到关于车辆操控性、舒适度、智能化配置等方面的有效建议40余条。公司负责人表示，这些来自一线的“炮火声”是公司最宝贵的财富。所有收集到的问题将建立专项整改台账，责任到人，限时解决。驰城环保不仅要造好车，更要通过极致的服务，与客户建立“命运共同体”，共同推动环卫作业模式的升级。