2026年3月15日至4月5日，江苏驰城环保科技有限公司售后服务部组织了一支由8名技术工程师组成的“春季巡检”小队，奔赴河南省郑州、洛阳、新乡、许昌、南阳等5个地市，对当地客户在用的驰城牌电动环卫车进行免费上门巡检。本次活动共服务客户27家，检修车辆216台，更换易损件180余件，现场解决故障43起，客户满意度达到99%。

为何选择河南？

河南省是驰城环保的重要区域市场，目前在用车辆超过600台，占公司总销量的15%以上。然而，由于部分客户位于县级甚至乡镇环卫所，距离驰城郑州省级服务中心较远，日常维保存在不便。此外，河南春季多风沙，空气滤清器、制动蹄片等易损件磨损加快，若不及时检查可能影响车辆性能。

公司售后总监表示：“与其等客户报修，不如我们主动上门。春季巡检是驰城‘星火服务’体系的一部分，我们计划每年春秋两季各组织一次大规模巡检，优先覆盖偏远地区和车辆保有量大的区域。”

巡检内容：八大项免费检测

每台接受巡检的车辆，工程师都会按照《驰城电动环卫车春季巡检标准作业书》进行八大项检测：

1. 电池组电压均衡性及连接螺栓紧固力矩；

2. 电机控制器及DC-DC转换器散热风扇及接线；

3. 制动液位、制动片厚度及制动管路气密性；

4. 轮胎气压及花纹深度；

5. 灯光、喇叭、倒车蜂鸣器；

6. 高压线束绝缘层及插接件防水；

7. 液压油缸及管路（适用于自卸式车型）；

8. 车载智能终端通讯状态。

对于检测中发现的问题，凡属于正常磨损且在保修期内的易损件（如刹车片、轮胎、灯泡、保险丝等），公司免费更换；属于客户使用不当造成的（如外壳磕碰、私自改装），则收取材料成本价。

典型案例：洛阳老城区一台清运车“起死回生”

在洛阳市老城区环卫局，工程师检测到一台使用近3年的电动三轮清运车续航严重下降，充满电只能跑30公里（设计续航为80公里）。客户原以为电池已经报废，准备申请采购新车。工程师拆检后发现，电池组中有一块单体电池的采样线松动，导致电池管理系统误判电压而提前切断输出。重新插紧采样线并进行电池均衡后，车辆续航恢复至70公里以上。客户对此十分惊喜：“差点就花冤枉钱了，感谢驰城工程师！”

巡检之外：现场培训操作人员

除了检修车辆，巡检小队还利用客户集中停车的时段，对环卫驾驶员和基层维修工进行了简易培训，内容包括：每日出车前检查项目（轮胎、灯光、电量、制动）、充电注意事项（避免过度放电、雷雨天气禁止露天充电）、常见报警灯含义及处理方式等。培训采用现场演示+问答形式，累计培训人员超过150人。

南阳市卧龙区一名驾驶员说：“以前仪表盘上一个灯亮了，我们也不知道什么意思，只能打电话问。现在知道哪个是电机过热、哪个是绝缘报警，心里有底了。”

巡检成果与后续计划

本次春季巡检共发现潜在安全隐患12处（主要是制动管路磨损和高压线束松动），全部当场排除；收集客户改进建议21条，其中关于增加工具箱锁止强度、优化座椅舒适度等8条已被研发部门采纳，将在下一代车型中改进。

驰城环保宣布，秋季巡检将于2026年9月启动，届时将覆盖山东、河北两省。公司计划在三年内实现“所有保有量超过50台的县级市，每年至少上门巡检一次”的目标。