卖出一台车只是开始,做好全生命周期的服务才是根本。”这是江苏驰城环保科技有限公司售后服务团队始终践行的服务宗旨。今年3月中旬至4月初,由8名资深技术工程师组成的驰城环保“春季巡检”小队,迎着初春的寒风,奔赴河南省郑州、洛阳、新乡、许昌、南阳等5个地市,开展了一场跨越千里的免费上门巡检专项行动,用实际行动诠释了企业的责任与担当。
春季是环卫作业承上启下的关键节点,经历了整个冬季的高负荷运转以及低温环境的考验,电动环卫车的电池、电机、液压系统及底盘部件都需要进行一次全面的“体检”。为了确保客户车辆在即将到来的夏季高温作业高峰期能够稳定运行,驰城环保提前制定了详细的巡检计划,主动与客户对接,合理安排行程,力求做到“不漏一车、不留死角”。
在为期二十多天的巡检过程中,售后团队展现出了极高的专业素养和吃苦耐劳的精神。他们每天清晨便驱车前往各个环卫站点,严格按照标准化流程对每一台在用车辆进行细致排查。从电池组的健康度检测、电路接口的紧固,到液压管路的密封性检查、轮胎磨损情况的评估,工程师们不放过任何一个潜在的隐患点。对于发现的小问题,现场立即进行维修更换;对于需要返厂处理的大故障,则迅速制定备用方案,确保不影响站点的正常清运工作。
据统计,本次“春季巡检”活动共走访服务客户27家,累计检修、保养车辆达216台次。除了硬件检修,售后工程师们还利用休息时间,为各站点的驾驶员和操作工开展了多场现场技术培训,重点讲解了夏季电池养护注意事项、常见故障快速排查方法以及安全驾驶规范,帮助一线人员提升了日常维护能力。
“以前车子出了小毛病,还要等厂家派人来,耽误好几天的活儿。现在厂家直接把服务站搬到了我们家门口,不仅免费修,还教我们怎么养车,这服务真是没得说!”洛阳某环卫站的负责人对此次巡检活动赞不绝口。